Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Hy Brasil Beach é uma marca comprometida com a qualidade de cada peça e com a experiência de quem a usa. Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e busca garantir clareza, agilidade e transparência em cada etapa do processo.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso canal no Troque Commerce: clique aqui

Atenção: para que a solicitação seja realizada, seu pedido precisa constar como ENTREGUE no sistema. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.

PASSO A PASSO

Entre em contato com a nossa equipe através do nosso app do Troque Commerce;
Informe todas os dados solicitados;
Nós iremos localizar o seu pedido e as peças correspondentes — informe o item e a ação desejada: troca ou devolução;
Após a conclusão, dirija-se a uma agência dos Correios mais próxima e envie o produto.
Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, você receberá automaticamente um voucher para utilizar em novas compras ou o estorno do valor pago, conforme a opção selecionada.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

• Na embalagem original, exatamente como foi recebido;
• Sem qualquer indício de uso, odor ou lavagem;
• Com todos os acessórios incluídos (alças, bojo, cintos, fitas, pingentes etc.);
• Com etiquetas afixadas à peça e acompanhado da nota fiscal;
• Sem qualquer tipo de alteração (bainhas, ajustes laterais, altura ou similar).
O não atendimento de qualquer uma dessas condições poderá implicar na recusa do produto e seu retorno automático ao endereço de origem. Caso haja mais de uma troca na mesma compra, os custos de frete serão integralmente por conta do cliente.

2. CUSTOS DE ENVIO

• Troca por tamanho ou preferência: frete de envio do produto à Hy Brasil Beach por conta do cliente; o reenvio do novo produto é por conta da Hy Brasil Beach na primeira troca. Em caso de nova troca, ambos os fretes serão por conta do cliente.
• Devolução por arrependimento: frete de envio por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: todos os custos de envio e retorno são por conta da Hy Brasil Beach.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todas as peças são conferidas antes do envio. Ainda assim, caso o produto seja recebido com defeito de fabricação:

• O prazo para reclamação é de 7 (sete) dias a contar do recebimento, para defeitos visíveis no momento da entrega;
• Para ocorrências durante o uso, o cliente tem até 90 (noventa) dias após a data da compra para entrar em contato;
• Nestes casos, o contato deve ser feito exclusivamente por e-mail ([email protected]), com descrição e registro fotográfico do defeito.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por: substituição do produto, vale-compra no valor da peça (válido por 30 dias, uso único) ou estorno do valor pago. A análise será realizada em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.

4. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

O estorno será processado somente após o recebimento, análise e aprovação das condições do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Boleto bancário ou Pix: reembolso na conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido, em até 30 dias após a aprovação da análise.

5. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA — CORREIOS

Em casos de devolução realizada pelos Correios por motivos como: endereço invalido, destinatário desconhecido, mudou-se ou similar, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Trocas e devoluções de peças adquiridas em promoção seguem as mesmas condições desta política. A troca deverá ser feita, preferencialmente, por outro produto promocional disponível.